1. Wann diese Seite die richtige ist
Am schnellsten geht es direkt in der App: Bei jedem Angebot und jedem Profil findest du über das Menü die Funktion „Inhalt melden“. Dort ist der betroffene Inhalt bereits zugeordnet.
Dieses Formular ist für alle anderen Fälle gedacht – etwa wenn du kein NEVYLO-Konto hast, wenn du als Rechteinhaber eine Marken- oder Urheberrechtsverletzung meldest, oder wenn du eine Meldung schriftlich dokumentieren möchtest.
Kein Fall für diese Seite: Probleme mit einer eigenen Bestellung (nicht erhalten, beschädigt, falsch beschrieben) meldest du über „Problem melden“ in der Bestellung – siehe Käuferbedingungen, Ziffer 8. Fragen zum Datenschutz beantwortet die Datenschutzerklärung.
2. Meldung einreichen
Je genauer deine Angaben, desto schneller können wir prüfen. Pflichtfelder sind mit * gekennzeichnet.
Meldung eingegangen
Danke. Wir haben deine Meldung gespeichert und prüfen sie.
- Eingegangen am
- Vorgangsnummer
Eine Bestätigung geht an die angegebene E-Mail-Adresse. Über das Ergebnis informieren wir dich ebenfalls per E-Mail. Bitte notiere dir die Vorgangsnummer für Rückfragen.
3. Wie wir deine Meldung bearbeiten
- Eingangsbestätigung. Du erhältst unverzüglich eine Bestätigung mit Vorgangsnummer per E-Mail.
- Prüfung. Wir prüfen die Meldung zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv. Die Entscheidung trifft eine Person – nicht ein Automatismus. Bei Bedarf fragen wir Nachweise nach oder hören den betroffenen Nutzer an.
- Maßnahme. Bestätigt sich der Verstoß, entfernen wir den Inhalt oder schränken ihn ein; je nach Schwere verwarnen oder sperren wir das Konto. Bei schweren Verstößen (Fälschungen, gestohlene Ware, Betrug) geschieht das sofort.
- Mitteilung. Wir teilen dir das Ergebnis und die Begründung per E-Mail mit. Der betroffene Nutzer erhält ebenfalls eine Begründung und kann widersprechen (Art. 17 DSA).
Eine feste Bearbeitungsfrist gibt es gesetzlich nicht; wir bemühen uns um eine Rückmeldung innerhalb weniger Werktage und handeln bei offensichtlich rechtswidrigen Inhalten sofort.
4. Deine Angaben und der Schutz deiner Identität
Wir verarbeiten deine Angaben, um die Meldung zu prüfen, dir zu antworten und die ordnungsgemäße Bearbeitung nachweisen zu können. Einzelheiten dazu stehen in der Datenschutzerklärung, Abschnitt 4.2.
Deinen Namen und deine E-Mail-Adresse geben wir dem gemeldeten Nutzer nicht bekannt. Ausnahmen: Du stimmst ausdrücklich zu, oder wir sind rechtlich dazu verpflichtet – etwa gegenüber Behörden oder Gerichten, oder wenn der betroffene Nutzer zur Rechtsverfolgung einen Auskunftsanspruch durchsetzt. Bei Meldungen wegen Marken- oder Urheberrechtsverletzungen kann eine Weitergabe an den betroffenen Verkäufer erforderlich sein, damit er zu dem behaupteten Recht Stellung nehmen kann; wir weisen dich in diesem Fall vorher darauf hin.
5. Missbräuchliche Meldungen
Wer wiederholt offensichtlich unbegründete Meldungen einreicht, kann nach vorheriger Verwarnung für eine angemessene Zeit von der Meldefunktion ausgeschlossen werden (Art. 23 Abs. 2 DSA). Bewusst falsche Angaben können außerdem Schadensersatzansprüche auslösen.
6. Behörden und Gerichte
Anordnungen von Behörden oder Gerichten zum Vorgehen gegen rechtswidrige Inhalte oder zur Auskunftserteilung (Art. 9 und 10 DSA) richtest du bitte an unsere Kontaktstelle: info@musclyne.de. Sprachen: Deutsch, Englisch. Die vollständigen Angaben stehen im Impressum.
Erlangen wir Kenntnis von Informationen, die den Verdacht einer Straftat mit Gefahr für das Leben oder die Sicherheit von Personen begründen, informieren wir die zuständigen Strafverfolgungsbehörden (Art. 18 DSA).
7. Rechtlicher Rahmen
Dieses Verfahren erfüllt Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). NEVYLO ist ein Hostingdienst und nach eigener Einschätzung ein Kleinstunternehmen; die zusätzlichen Pflichten für Online-Plattformen nach Art. 20 bis 28 und Art. 30 bis 32 DSA gelten daher nach Art. 19 und Art. 29 DSA derzeit nicht. Ein förmliches internes Beschwerdemanagementsystem nach Art. 20 DSA besteht deshalb nicht – Widersprüche gegen unsere Entscheidungen prüfen wir trotzdem, formlos per E-Mail an info@musclyne.de.