1. Was ist NEVYLO?
NEVYLO ist ein Online-Marktplatz aus Deutschland für Secondhand-Mode und andere zulässige Waren – zum Start Kleidung, Schuhe und Modeaccessoires. Über die NEVYLO App können Privatpersonen und gewerbliche Verkäufer Artikel anbieten, und du kannst diese Artikel kaufen. Betreiber der Plattform ist Fabian Stolle, Karlstraße 5, 79410 Badenweiler, Deutschland (siehe Impressum).
2. Wer verkauft die Ware?
Die Artikel auf NEVYLO werden von den Nutzern verkauft, die sie eingestellt haben. NEVYLO selbst verkauft keine Artikel und hat keine eigenen Angebote auf der Plattform. Es gibt zwei Arten von Verkäufern:
- Private Verkäufer – Privatpersonen, die eigene, nicht mehr benötigte Sachen verkaufen.
- Gewerbliche Verkäufer – Unternehmen, kleine Marken, Vintage-Shops oder Reseller, die im Rahmen ihres Geschäfts verkaufen.
3. Privat oder gewerblich – woran erkenne ich das?
Gewerbliche Verkäufer sind auf NEVYLO immer mit dem Hinweis „Gewerblicher Verkäufer“ gekennzeichnet – im Angebot, im Verkäuferprofil und in der Bestellübersicht vor dem Kauf. In ihrem Profil findest du außerdem die gesetzlichen Anbieterangaben (Firma, Anschrift, E-Mail, ggf. Register und USt-IdNr.), Informationen zum Widerrufsrecht und die Rücksendeadresse. Fehlt die Kennzeichnung, handelt es sich um einen privaten Verkäufer. Eine Privatperson wird zum gewerblichen Verkäufer, wenn sie planmäßig und dauerhaft mit Gewinnabsicht verkauft; solche Nutzer sind verpflichtet, ihr Konto entsprechend zu kennzeichnen.
4. Wer ist mein Vertragspartner?
Wenn du einen Artikel kaufst, schließt du den Kaufvertrag mit dem Verkäufer – nicht mit NEVYLO. Der Verkäufer muss den Artikel liefern und haftet für Mängel; bei gewerblichen Verkäufern bestehen zusätzlich die gesetzlichen Verbraucherrechte. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn du in der Bestellübersicht auf „Zahlungspflichtig bestellen“ tippst.
Daneben hast du einen Nutzungsvertrag mit NEVYLO über die Plattform (Nutzungsbedingungen). Kaufst du bei einer Privatperson, zahlst du NEVYLO dafür die Servicegebühr; kaufst du bei einem gewerblichen Verkäufer, trägt dieser sie.
5. Welche Rolle hat NEVYLO?
NEVYLO stellt die App bereit, zeigt Angebote an, ermöglicht Nachrichten und Preisvorschläge, wickelt die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Stripe ab, stellt (nach Aktivierung) Versandetiketten bereit, hält den Kaufpreis bis zum Erhalt des Artikels zurück, vermittelt bei Problemen zwischen Käufer und Verkäufer und entfernt rechtswidrige Inhalte nach Meldung. NEVYLO prüft Artikel nicht vorab und ist nicht Eigentümer der Ware. NEVYLO verspricht dir keine Rechte, die die App technisch nicht bietet – Funktionen, die noch in Entwicklung sind, sind als solche gekennzeichnet.
6. Welche Rolle hat Stripe?
Stripe ist ein lizenzierter Zahlungsdienstleister. Wenn du bezahlst, gibst du deine Zahlungsdaten direkt bei Stripe ein; NEVYLO sieht keine Kartennummer. Stripe zieht den Gesamtbetrag ein, verwahrt ihn und zahlt den Kaufpreis nach Abschluss der Bestellung an den Verkäufer aus. Erstattungen gehen ebenfalls über Stripe auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Verkäufer haben bei Stripe ein Auszahlungskonto, bei dessen Einrichtung Stripe ihre Identität prüft.
7. Wie funktionieren die Gebühren?
Für jeden Verkauf fällt eine NEVYLO Servicegebühr an. Bei einem privaten Verkäufer zahlst du sie zusätzlich zum Artikelpreis; vor dem Kauf siehst du: Artikelpreis + Servicegebühr + Versandkosten = Gesamtbetrag. Bei einem gewerblichen Verkäufer trägt der Verkäufer die Gebühr – du zahlst nur Artikelpreis + Versand. Es gibt keine Zusatzgebühr für die Zahlungsart und keine versteckten Kosten. Alle Details, die Staffel und einen Rechner findest du unter Gebühren und Zahlungsbedingungen.
8. Wie funktioniert der Versand?
Der Verkäufer versendet den Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach der Zahlung an die Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Sobald die Versandfunktion aktiviert ist, erstellt der Verkäufer ein DHL-Etikett über NEVYLO und du siehst die Sendungsnummer in der Bestellung. Der Kaufpreis wird an den Verkäufer erst ausgezahlt, wenn du den Erhalt bestätigt hast oder nach der Zustellung einige Tage lang kein Problem gemeldet hast. Kommt der Artikel nicht an oder weicht er erheblich von der Beschreibung ab, kannst du in der Bestellung ein Problem melden.
9. Meine Rechte beim Kauf von einem gewerblichen Verkäufer
- Widerrufsrecht: Du kannst den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen (Ausnahmen z. B. bei entsiegelten Hygieneartikeln). Nutze dafür die Funktion „Vertrag widerrufen“ in der Bestellung oder unter Widerruf und Rückgabe.
- Gewährleistung: Bei Mängeln hast du zwei Jahre lang (bei gebrauchter Ware mindestens ein Jahr, wenn das vereinbart wurde) Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Rücktritt. Im ersten Jahr wird vermutet, dass ein Mangel schon bei Übergabe bestand.
- Informationen und Rechnung: Du erhältst die Anbieterangaben, die Widerrufsbelehrung und – soweit gesetzlich erforderlich – eine Rechnung des Verkäufers.
- Gefahrübergang: Das Risiko eines Verlusts auf dem Versandweg trägt der gewerbliche Verkäufer.
10. Meine Rechte beim Kauf von einer Privatperson
Ein Kauf von einer Privatperson ist ein Vertrag zwischen zwei Verbrauchern. Deshalb gilt:
- Kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Verkäufer das anbietet.
- Gewährleistung eingeschränkt möglich. Auch ein privater Verkäufer muss den Artikel so liefern, wie er ihn beschrieben hat. Er kann die Gewährleistung für gebrauchte Ware im Angebot aber ausschließen; ein Ausschluss gilt nie für verschwiegene Mängel oder zugesicherte Eigenschaften. NEVYLO erklärt keinen pauschalen Ausschluss – maßgeblich ist das jeweilige Angebot.
- Versandrisiko: Ohne andere Vereinbarung geht das Risiko eines Verlusts auf dem Versandweg bei einem Privatverkauf mit der Übergabe an den Versanddienst auf dich über; der Verkäufer muss den Versand aber nachweisen können, und bei fehlendem Nachweis erhältst du dein Geld zurück.
- NEVYLO-Schutz: Unabhängig von den gesetzlichen Rechten gilt der Ablauf der Käuferbedingungen: Der Kaufpreis wird erst nach Erhalt ausgezahlt; bei Nichtversand, Nichterhalt oder erheblicher Abweichung kannst du ein Problem melden und erhältst bei berechtigter Meldung dein Geld zurück.
11. Wie werden Artikel sortiert?
Auf NEVYLO gibt es keine bezahlten Platzierungen. Bei der Suche werden zuerst alle Artikel bestimmt, die zu deinem Suchbegriff und deinen Filtern passen; innerhalb dieser Treffer ist die Reihenfolge zufällig und wird bei jeder neuen Suche neu gemischt. Weder die Beliebtheit eines Artikels noch sein Einstelldatum beeinflussen die Reihenfolge – ältere Angebote werden nicht von neueren verdrängt. Die vollständige Erklärung findest du unter Informationen zur Sortierung.
12. Wo bekomme ich Hilfe?
Bei Fragen zu einer Bestellung wende dich zuerst über die Nachrichtenfunktion an den Verkäufer und nutze bei Problemen die Funktion „Problem melden“ in der Bestellung. Fragen an NEVYLO: info@musclyne.de. Rechtswidrige Inhalte kannst du unter Inhalte melden melden. NEVYLO nimmt nicht an Verfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teil (siehe Impressum); dein Recht, Ansprüche gerichtlich geltend zu machen, bleibt davon unberührt.