1. So löschst du dein Konto
In der App: Öffne die NEVYLO App → Tab „Profil“ → „Einstellungen“ → „Konto löschen“. Bestätige die Löschung. Du erhältst eine Bestätigung in der App und per E-Mail.
Per E-Mail: Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, schreibe von der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse an info@musclyne.de mit dem Betreff „Konto löschen“ und deinem Benutzernamen. Zum Schutz vor Missbrauch verifizieren wir den Antrag über die hinterlegte E-Mail-Adresse, bevor wir löschen.
Für die Löschung brauchst du keine Angabe von Gründen. Es entstehen keine Kosten.
Nach Eingang und Verifizierung deines Antrags beginnt eine Karenzzeit von 14 Tagen, in der du den Antrag noch zurücknehmen kannst. Danach führen wir die Löschung nach den Fristen in Ziffer 5 aus.
2. Was vor der Löschung abgeschlossen sein muss
Damit laufende Geschäfte sauber abgeschlossen werden, wird die Löschung zurückgestellt, solange:
- eine Bestellung als Käufer oder Verkäufer offen ist (bezahlt, aber noch nicht versendet, zugestellt oder bestätigt);
- ein Problemfall, ein Widerruf oder eine Erstattung noch nicht abgeschlossen ist;
- eine Auszahlung an dich noch aussteht;
- eine Servicegebühr noch nicht beglichen ist.
Die App zeigt dir an, was noch offen ist. Sobald alles abgeschlossen ist, wird die Löschung automatisch ausgeführt. Aktive Angebote werden mit dem Löschantrag sofort deaktiviert, damit kein neuer Kauf mehr zustande kommt. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Antrag kannst du die Löschung durch erneutes Anmelden abbrechen; danach ist sie endgültig.
3. Was gelöscht wird
Mit Ausführung der Löschung werden gelöscht bzw. unwiderruflich anonymisiert:
- Anmeldedaten (E-Mail-Adresse, Passwort-Hash, Apple-Login-Verknüpfung), Push-Token und Geräteregistrierungen;
- Profil (Benutzername, Anzeigename, Beschreibung, Ort, Abzeichen, Bewertungen werden anonymisiert);
- alle Angebote, Entwürfe und hochgeladenen Bilder, die nicht Teil einer abgeschlossenen Bestellung sind;
- Favoriten, Suchverlauf, zuletzt angesehene Artikel, Ansichts- und Einblendungsdaten;
- Nachrichten und Unterhaltungen, soweit sie keine Bestellung betreffen (bei der anderen Partei bleiben deine Nachrichten anonymisiert als „Gelöschter Nutzer“ sichtbar);
- gespeicherte Adressen, Benachrichtigungen, Einstellungen, Einwilligungen (außer dem Nachweis der Zustimmung zu den Rechtstexten);
- gewerbliche Profildaten, soweit sie nicht Teil einer Bestellung oder einer Rechnung sind.
Dein Stripe-Auszahlungskonto wird von NEVYLO getrennt; die Daten bei Stripe unterliegen den Aufbewahrungspflichten von Stripe (Geldwäscherecht) und können dort nicht durch uns gelöscht werden.
4. Was aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahrt wird
Folgende Daten müssen wir auch nach der Löschung deines Kontos aufbewahren – gesperrt, nur für diese Zwecke zugänglich, und nach Ablauf der Frist gelöscht:
| Daten | Grund | Frist |
|---|---|---|
| Bestellungen, Zahlungen, Auszahlungen, Erstattungen, Servicegebühr-Belege, Rechnungen (inkl. Name, Anschrift, Artikel, Beträge) | Handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten (§ 147 AO, § 14b UStG) | 8 Jahre für Belege und Rechnungen, 10 Jahre für Bücher und Aufzeichnungen, ab Ende des Kalenderjahres |
| Aufzeichnungen nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz (Verkäuferdaten, Vergütungen, Anzahl Verkäufe) bei meldepflichtigen Verkäufern | § 24 PStTG | 10 Jahre nach Ablauf des Meldezeitraums |
| Nachweis deiner Zustimmung zu den Rechtstexten (Dokument, Version, Zeitpunkt) | Nachweis bei Rechtsstreitigkeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) | 3 Jahre nach Kontolöschung |
| Streitfälle, Meldungen, Widerrufe, Sperrbegründungen, Nachrichten zu Bestellungen | Nachweis bei Rechtsstreitigkeiten, Pflichten nach dem DSA | 3 Jahre nach Abschluss |
| Pseudonymer Sperr-Hash bei dauerhafter Sperre wegen schwerer Verstöße | Verhinderung erneuter Registrierung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) | Solange die Sperre gerechtfertigt ist |
5. Fristen
Die Löschung wird spätestens 30 Tage nach Ablauf der 14-tägigen Karenzzeit ausgeführt, sofern keine offenen Vorgänge nach Ziffer 2 bestehen. Backups werden innerhalb von weiteren 30 Tagen überschrieben.
6. Teilweise Löschung ohne Kontolöschung
Ohne dein Konto zu löschen, kannst du in der App jederzeit einzelne Angebote und Bilder löschen, Favoriten entfernen, Unterhaltungen archivieren, Profilangaben ändern oder entfernen, Push-Benachrichtigungen abschalten und Adressen löschen.
7. Datenauskunft und Datenexport
Vor der Löschung kannst du eine Kopie deiner Daten anfordern (Art. 15 und 20 DSGVO): in der App unter Einstellungen → „Meine Daten anfordern“ oder per E-Mail an info@musclyne.de. Wir stellen die Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format innerhalb eines Monats bereit.